8.1 Cobertura y costo

Inicialmente realizamos delivery en Santo Domingo, sujeto a disponibilidad de rutas y proveedores. El costo se calcula según ubicación, distancia, tamaño del pedido, horario y condiciones especiales. Se informa antes del pago y se cobra separado del producto.

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8.2 Fecha y horario

La fecha solicitada se confirma después del pago, la recepción de toda la información y la aprobación del diseño cuando corresponda. La hora es estimada salvo que se confirme expresamente un servicio con horario específico. Los pedidos confirmados después de las 5:00 p. m. se procesan como recibidos al siguiente día laborable, conforme al horario de recogida de nuestro servicio de mensajería.

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8.3 Datos correctos

El cliente debe proporcionar dirección completa, sector, municipio, referencia, nombre y teléfono de quien recibirá. Intentaremos resolver cualquier incidencia, pero los datos incorrectos pueden provocar retrasos o un nuevo costo de delivery.

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8.4 Disponibilidad para recibir

Debe haber una persona disponible. Si la entrega no puede completarse porque nadie responde, no se permite el acceso, la dirección es incorrecta o se cambia el destino después de iniciar la ruta, podrá cobrarse una nueva entrega cuando la primera visita se haya realizado conforme a los datos recibidos. El costo de ese segundo intento de entrega corre por cuenta del cliente.

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8.5 Regalo sorpresa

El comprador debe indicar el nombre, teléfono, dirección y si podemos mencionar quién envía. Podremos contactar discretamente al destinatario sin revelar el contenido, pero no podemos garantizar la sorpresa si es imposible localizarlo o acceder al lugar.

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8.6 Daños, errores o no entrega

El cliente debe comunicarse dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la entrega al 849-473-7454 y enviar el número de pedido, fotografías del producto y empaque, y una descripción. La comunicación dentro de este plazo facilita comprobar el incidente, pero no elimina sus derechos. Cuando el error, daño o no entrega sea atribuible al negocio o al delivery contratado por este, se evaluará la reposición, nueva entrega u otra solución legal correspondiente sin trasladar injustamente el costo al cliente.

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8.7 Dirección privada

Regalos del Cielo by Ray opera inicialmente desde un espacio privado de producción. La dirección no se publica, no funciona como tienda y no será punto de visita o recogida sin coordinación expresa.

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Casilla de checkout: Confirmo que revisé la dirección, el teléfono y los datos de entrega, y acepto la Política de delivery.